הכרת צרכי הלקוחות והבנתם עומדת במרכזו של כל עסק מצליח, בין אם הוא מוכר ישירות ליחידים או לעסקים אחרים. ברגע שיש לך את הידע הזה, תוכל להשתמש בו כדי לשכנע לקוחות פוטנציאליים וקיימים שקנייה ממך היא לטובתם.
מהם צרכי הלקוח?
יש ארבעה צרכי לקוחות עיקריים שיזם או עסק קטן חייבים לקחת בחשבון. אלה הם מחיר, איכות, בחירה ונוחות.
מהם הגורמים המרכזיים בהבנת צרכי הלקוחות?
16 הסוגים הנפוצים ביותר של צרכי לקוחות
- פונקציונליות. לקוחות צריכים שהמוצר או השירות שלך יתפקדו כפי שהם צריכים כדי לפתור את הבעיה או הרצון שלהם.
- מחיר. ללקוחות יש תקציבים ייחודיים שבאמצעותם הם יכולים לרכוש מוצר או שירות.
- נוחות. …
- ניסיון. …
- עיצוב. …
- אמינות. …
- ביצועים. …
- יעילות.
מה המשמעות של הבנת הרצונות והצרכים של הלקוחות?
העובדה לגבי צרכי הלקוח ורצונותיהם היא שלעתים קרובות לקוחות לא מודעים למה שהם צריכים הם מתמקדים במה שהם רוצים בגלל סיבות רגשיות ו/או חברתיות וחברות שנותנות להם מה שהם רוצים מצוידים טוב יותר לבנות קשרים רווחיים וברי קיימא עם לקוחות.
איך אתה מבין את הצרכים והציפיות של הלקוחות שלך?
הנה כמה טיפים מעשיים להבנת צרכי הלקוחות:
- שאל את עצמך ואת חברי הצוות שלך את השאלות הפשוטות האלה: …
- לאחר מכן היכנס לאחת מנעלי לקוחות המפתח שלך ושאל את עצמך: …
- השתמש בסקרים חיצוניים כדי לאמוד את שביעות רצון הלקוחות: …
- נתח את משוב הלקוחות שלך: …
- קבל משוב אישי מהלקוחות שלך:
