חווית לקוח, הידועה גם בשם CX, היא התפיסה ההוליסטית של הלקוחות שלך לגבי החוויה שלהם עם העסק או המותג שלך CX היא התוצאה של כל אינטראקציה שיש ללקוח עם העסק שלך, מניווט באתר ועד לשיחה עם שירות הלקוחות וקבלת המוצר/שירות שהם קנו ממך.
למה הכוונה בחוויית הלקוח?
חווית לקוח (CX) היא כל מה שקשור לעסק שמשפיע על התפיסה והרגשות של הלקוח לגביו "חווית הלקוח היא הסכום של כל האינטראקציות שיש ללקוח עם ארגון לאורך חיי הקשר עם אותה חברה או עם אותו מותג "
מהי חווית לקוח טובה?
שירות לקוחות מעולה פירושו לעקוב אחר שיטות עבודה מומלצות כמו להעריך את הזמן של הלקוחות, להיות בעל יחס נעים ולספק משאבים בעלי ידע ויכולת, אבל גם לקחת את הדברים צעד קדימה מעבר לציפיות - במקום רק לעמוד בציפיות.
מה מרכיב את חווית הלקוח?
חווית הלקוח מקיפה כל היבט של ההצעה של חברה- איכות הטיפול בלקוחות, כמובן, אבל גם פרסום, אריזה, תכונות מוצרים ושירותים, קלות שימוש ו אמינות.
מהי חווית לקוח ולמה היא חשובה?
זה יותר על להראות מאמץ אמיתי ללכת צעד קדימה כדי לפתור את הבעיה של הלקוח. אספקת חוויות לקוח יוצאות דופן מבטיחה לכם נאמנות לקוחות גבוהה ושימור לקוחות ככל שנאמנות הלקוחות גבוהה יותר, כך הם יבצעו מכם יותר רכישות.
