10 דרכים להתעלות על הציפיות בשירות לקוחות
- היה מאזין טוב. …
- זהה וצפה צרכים. …
- תגרום ללקוחות להרגיש חשובים ומוערכים. …
- היה ברור. …
- הבן את כוחו של "כן" …
- תגיד שאתה מצטער. …
- עבור מעל ומעבר ליסודות. …
- קבל משוב קבוע מהלקוחות שלך.
מה זה אומר לחרוג מהציפיות של הלקוח?
חריגה מציפיות הלקוחות היא האיכות של לא להסתפק בבינוני. ארגונים שעולים על ציפיות הלקוחות מספקים באופן עקבי יותר ממה שמצופה מהם ומוצאים דרך להדהים את הלקוחות שלהם שוב ושוב.
למה כדאי לעלות על ציפיות הלקוחות?
חריגה מהציפיות שלהם על בסיס קבוע היא הדרך הטובה ביותר לספק אותם ולשמור על נאמנותם לקוחות לא רוצים את הלחץ של חיפוש אחר מקומות חדשים לקניות. אם אתה מספק שירות לקוחות מעולה בכל הזדמנות, סביר יותר שהם ימשיכו לחזור כי אתה עושה להם חיים קלים יותר.
מתי חרגת מהדוגמאות של ציפיות הלקוחות?
Exceeding Customer Expections דוגמאות: 8 תרחישים על איך לספק
- פגם במוצר שלך מתסכל לקוחות. …
- שירות אחרון מאכזב לקוחות. …
- הלקוח שלך נותן לך משוב על אזור לשיפור. …
- הלקוח שלך מאשים אותך בבעיה.
למה חשוב לעמוד בציפיות הלקוחות או לעלות עליהן?
זה נותן לך הזדמנות לבצע שינויים נכונים בזמן הנכון כדי לשפראת מסע הלקוח ולענות על הצרכים שלהם.שירות לקוחות מעולה הוא דרך בטוחה להתעלות על ציפיות הלקוחות שכן הוא יוצר לקוחות נאמנים לכל החיים שאפילו יפנו את העסק שלך לחברים, משפחה ועמיתים.
