חריגה מהציפיות שלהם על בסיס קבוע היא הדרך הטובה ביותר לספק אותם ולשמור על נאמנותם לקוחות לא רוצים את הלחץ בחיפוש אחר מקומות חדשים לקניות. אם אתה מספק שירות לקוחות מעולה בכל הזדמנות, סביר יותר שהם ימשיכו לחזור כי אתה עושה להם חיים קלים יותר.
למה אנחנו צריכים לעלות על ציפיות הלקוחות?
זה נותן לך הזדמנות לבצע שינויים נכונים בזמן הנכון כדי לשפר את מסע הלקוח ולענות על הצרכים שלהם שירות לקוחות מעולה הוא דרך בטוחה לעלות על ציפיות הלקוחות כמו זה יוצר לקוחות נאמנים לכל החיים שאפילו יפנו את העסק שלך לחברים, משפחה ועמיתים.
מה זה אומר לעלות על ציפיות הלקוחות?
חריגה מציפיות הלקוחות היא האיכות של לא להסתפק בבינוני. ארגונים שעולים על ציפיות הלקוחות מספקים באופן עקבי יותר ממה שמצופה מהם ומוצאים דרך להדהים את הלקוחות שלהם שוב ושוב.
למה חשוב לעסק להגדיר ולעלות על ציפיות הלקוחות שלהם?
שביעות רצון אמיתית של לקוחות ושירות לקוחות מהמם יכולים לקרות רק באמצעות הבנה מלאה ונכונה של ציפיות הלקוח. אלא אם החברה שלך יודעת מה הם רוצים, מי הם ולמה הם מצפים, יהיה קשה אפילו להתאים את הציפיות.
איך אנחנו עוברים על ציפיות הלקוחות?
7 דרכים לעמוד בציפיות הלקוחות ולעלות עליהן
- השתמש באלמנט ההפתעה. …
- שפר את זמן התגובה שלך. …
- ספק חוויה חלקה בכל הערוצים. …
- אל תבטיח הבטחות שאינך יכול לקיים. …
- להיות אישי. …
- עזור ללקוחות שלך לעזור לעצמם. …
- ערבו את הלקוחות שלכם בתהליך הפיתוח.
