פער הידע הוא ההבדל בין ציפיות הלקוח מהשירות הניתן לבין מתן השירות של החברה … לסגור את הפער בין ציפיות הצרכן לשירות לבין תפיסת ההנהלה של אספקת השירות ידרוש מחקר שוק מקיף.
מהו פער ידע בפער השירות?
פער הידע הוא ההבדל בין הציפיות של הלקוח מהשירות לבין מתן השירות הזה של החברה. בעיקרו של דבר, הפער הזה נוצר בגלל שההנהלה לא יודעת בדיוק למה הלקוחות מצפים.
מהם הפערים בשיווק שירותים?
פער שירות הוא סטייה, אי התאמה בין מה שתוכנן למה שנעשה בסופו של דבר, או בין מה שהיה צפוי למה שנתפסגורו שיווק השירות Parasuraman, Zeithaml וברי מזהים חמישה פערי שירות - SERVQUAL ומחלקים אותם לשתי קטגוריות - לקוח וחברה.
מהם 5 הפערים בשירות?
חמישה פערים מתרחשים בתהליך אספקת השירות. הם: הפער בין ציפיות הלקוח לתפיסת ההנהלה . הפער בין מפרט איכות השירות לתפיסת הניהול.
מהו פער 4 בשיווק שירות?
פער 4 הוא הפער בין אספקת חווית הלקוח לבין מה שמועבר ללקוחות - לעתים קרובות מדי ארגונים מגזימים במה שיסופק ללקוחות, או דנים בטוב ביותר מקרה ולא מקרה סביר, מעלה את ציפיות הלקוחות ופגיעה בתפיסות הלקוחות.
