שיחה שקטה היא שיחת טלפון שבה המתקשר לא מדבר כאשר השיחה נענית.
מה המשמעות של שיחה נטושה?
שיחה נטושה היא שיחה או סוג אחר של איש קשר שיוזם למוקד טלפוני שמסתיים לפני שמתרחשת שיחה כאשר שיחות נכנסות ננטשות, לעתים קרובות הסיבה לכך היא שהמתקשר מתוסכל מהזמן ההמתנה. … חייגן חזוי יכול לבטל את הבעיה של שיחות יוצאות נטושות.
האם שיחה שלא נענתה היא שיחה שננטשה?
Missed – השיחה מנותקת בכוונה על ידי המוקד. זה מתרחש בדרך כלל כאשר שיחה נכנסת מגיעה לסף המקסימלי לזמן ההמתנה שנקבע על ידי ה-ACD. נשמטה – השיחה נותקה בטעות עקב שגיאה טכנית.
למה לקוחות נוטשים שיחות?
שיחה נטושה היא כאשר לקוח מנתק לפני שהשיחה שלו מחוברת לסוכן. ניתוקים אלו מתרחשים בדרך כלל בגלל מערכות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) מסובכות או לא ברורות, או תסכול עם זמני המתנה ארוכים בתור.
מה זה לנטוש שיחה במוקד הטלפוני?
מה זה נטישה? במרכזי קשר, נטישה מתייחסת לאנשי קשר שנסתיימו על ידי הלקוח היוזם לפני שהם מגיעים לסוכן תרחיש טיפוסי הוא לקוח שמבצע שיחה נכנסת, מתעייף מלמתין בתור, ומנתק לפני שסוכן יכול לענות.
