המרכז הטלפוני, למרות שהוא משתנה, לא נעלם. למרות שמודל המרכז הפיזי עלול להיות בסכנה, עדיין נראה ביקוש לסוכנים אנושיים בסיוע טכנולוגיה.
האם המוקדים הטלפוניים מתיישנים?
למידת מכונה תגרום לשירות לקוחות עם מענה אנושי מרכזי טלפון מיושנים תוך שלוש שנים או פחות - במיוחד עבור אנגלית. שפות דיבור אנושיות אחרות עשויות להימשך מעט פחות או יותר, אבל גם הימים שלהן ספורים.
האם המוקד הטלפוני מבוקש?
הביקוש לאנשי מקצוע טלפוניים במגמת עלייהמגמה חדשה זו על החוף אינה מראה סימנים להרפות. למעשה, הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה צופה שתעסוקה במרכז הטלפוני תגדל ב-38% בין 2012 ל-2022: שיעור כמעט פי שניים מזה של מקצועות תמיכה אחרים.
האם העבודה ב-Call Center קשה?
וידוע שהתפקיד של מוקד טלפוני הוא אחד מהעבודות התובעניות והמלחיצות ביותר שיש. סוכני מוקד טלפוני נוטים לחוות שחיקה ומתח בשל אופי עבודתם וזה מוביל לעלייה בשחיקה של המוקדים.
למה העבודה המוקדנית כל כך קשה?
Insufficient Incentives זה יכול להיות מלחיץ במיוחד במוקד טלפוני, מכיוון שהעבודה קשורה בדרך כלל לתמריצים נמוכים, חוסר הכרה מעמיתיהם ו היעדר תגמולים פנימיים (פנימיים). כל זה יכול להוביל לביצועים גרועים בעבודה, כי אין תמריץ לעשות טוב יותר.
