נוסחת Erlang C לוקחת בחשבון את מספר הסוכנים הזמינים, את מספר השיחות הממתינות בתור ואת משך הזמן הממוצע שלוקח לכל לקוח. זה גם לוקח בחשבון את ההגעה האקראית של שיחות למרכז, כמו גם את התור של "המתנה לסוכן הראשון" שמתקיים בדרך כלל.
איך מחושב Erlang C?
Erlang C היא נוסחת מודל תנועה המשמשת בתזמון מוקד טלפוני כדי לחשב עיכובים או לחזות זמני המתנה למתקשרים Erlang C מבסס את הנוסחה שלה על שלושה גורמים: מספר החזרות המספקות שֵׁרוּת; מספר המתקשרים הממתינים; ומשך הזמן הממוצע שלוקח לשרת כל מתקשר.
האם Erlang C כולל הצטמקות?
Erlang C מחשבון - גיליון אלקטרוני חינמי של Excel שמחשב את מספר הצוות הנדרש במרכז קשר. מדויק מאוד וכולל הצטמקות … זהו כלי פשוט של גיליון אלקטרוני של Excel שמשתמש בנוסחת C Erlang ומאפשר לך לחשב כמה סוכנים תצטרך.
מהו מודל האיוש של Erlang C?
נוסחת Erlang C: איזון יעדי שירות לקוחות עם מוקד טלפוני עלויות כוח אדם. Erlang C היא נוסחה סטנדרטית לקביעת מספר סוכני המוקד הטלפוני הדרושים בהתבסס על נפחי שיחות, זמן טיפול ממוצע (AHT) ויעדי שירות לקוחות.
מה ההבדל בין Erlang B ל-Erlang C?
יש להשתמש ב-
Erlang- B כאשר אי קבלת משאב חינמי גורם לכך שהלקוח נדחה שירות בקשת הלקוחות נדחתה מכיוון שאין משאבים בחינם זמינים. יש להשתמש ב-Erlang-C כאשר אי השגת משאב חינם גורם להוספת הלקוח לתור.
