שילוב מחשב-טלפוניה, הנקרא גם אינטגרציה בין מחשבים לטלפון או CTI, הוא שם נפוץ לכל טכנולוגיה המאפשרת לשלב או לתאם אינטראקציות בטלפון ובמחשב.
מה המשמעות של שילוב טלפוניה ממוחשבת?
שילוב מחשבים טלפוניה (CTI) פירושו תיאום מחשב עם מערכת טלפון, ושימוש במחשב (אולי אפילו מחשב שולחני) לביצוע פונקציות בקרת השיחות המשויכות בדרך כלל למרכזייהאו Key System (מערכות מפתח נקראות לפעמים "טלפונים עם שישה לחצנים").
איך שילוב טלפוניה במחשב עובד?
שילוב טלפוניה במחשב, קיצור של CTI, הוא דרך לשלוט בפונקציונליות של הטלפון באמצעות המחשבמה שאומר שכל שיחות הטלפון, שעוברות פשוט דרך המרכזיה או טלפוניה של מערכת מפתח, ניתנות לביצוע דרך שולחן העבודה ואין צורך יותר בטלפון.
מה הם היתרונות של שילוב טלפוניה ממוחשבת?
6 היתרונות של שילוב מחשב טלפוניה (CTI)
- נהל שיחות ישירות מהמחשב שלהם, ללא ערכת טלפון. …
- אינטגרציות יכולות לפשט את משימות הסוכן ולייעל את הפעולות. …
- סוכנים יודעים עם מי הם מדברים כשהם מקבלים את השיחה. …
- אימות לקוחות אוטומטי לשירות מהיר יותר.
איך נעשה שימוש באינטגרציה של טלפוניה ממוחשבת עבור מוקד טלפוני?
שילוב טלפוניה במחשב מאפשר להקלטת שיחות, ניטור שיחות ודיווח בזמן אמת זה מאפשר למנהלים ולמפקחים לקבל הבנה טובה לגבי הביצועים של חברי הצוות שלהם, וכן לאחר מכן, לקבל החלטות על סמך הנתונים שנאספו.
