מודל Kano הוא תיאוריה לפיתוח מוצר ושביעות רצון לקוחות שפותחה בשנות ה-80 על ידי פרופסור Noriaki Kano, המסווגת את העדפות הלקוחות לחמש קטגוריות.
איך עושים ניתוח של Kano?
התחל היום: גישה (וערכת כלים) להשיק מחקר Kano משלך
- שלב 1: בחר את תכונות היעד והמשתמשים שלך. אתה כנראה עובד על כמה תכונות ורעיונות חדשים לשחרור המוצר הבא שלך. …
- שלב 2: קבל את הנתונים (הטובים ביותר האפשריים) מהלקוחות שלך. …
- שלב 3: נתח את התוצאות.
מהי מטרת ניתוח קאנו?
מבוא ל-Kano
מודל Kano הוא כלי ניתוח כדי לחקור ולמדוד את צרכי הלקוחות. זוהי דרך לזהות את הצרכים הבסיסיים של הלקוחות, כמו גם דרישות ביצועים וריגושים.
מהו דגם Kano עם דוגמה?
דוגמאות לדגמי קאנו: דרישות חד-ממדיות: ככל שהאוכל טעים יותר, כך הלקוח מרוצה יותר. ככל שיהיה חסכוני יותר, כך רכב יביא יותר שביעות רצון ללקוח. הנוחות עומדת ביחס ישר לשביעות רצון הלקוחות.
מהו מחקר קאנו?
פותח בשנות ה-80 על ידי ד ר נוריאקי קאנו, מודל קאנו הוא אמצעי לקבוע בדיוק אילו תכונות הצוות שלך צריך לכלול בהשקת המוצר הבאה שלהם, וזה יהיה נחמד -to-have, ואשר יכניס את המוצר שלך לליגה משלו.
