תוכנית שירות מספקת מסגרת שימושית לניהול ביצועים מתמשך של מוצר/שירות ביקורות סדירות של משוב לקוחות ואמצעי שירות מול המתווה יכולים לעזור לזהות הזדמנויות לשיפור הלקוח ניסיון והשפעה חיובית על העסק.
למה אנחנו משתמשים בתוכנית שירות?
המטרה הנפוצה ביותר של תוכנית השירות היא לתת לארגון הבנה מקיפה של השירות שלו ושל המשאבים והתהליכים הבסיסיים - נראים ובלתי נראים למשתמש - הדרושים לביצוע חווית הלקוח האפשרית. ניתן להשתמש בהבנה מקיפה זו כדי: לגלות חולשות.
איך שרטוט עוזר לנו להבין טוב יותר את תהליך השירות?
שרטוטי שירות כוללים גם שורות להפרדה בין כל קטגוריה, המבהירות כיצד רכיבים בתהליך שירות מתקשרים זה עם זה. זה מאפשר לעובדים ולמנהלים להבין טוב יותר את תפקידם, ובעיקר, מקורות אפשריים לחוסר שביעות רצון של לקוחות במסגרת חווית שירות.
האם החוזק העיקרי של תוכנית שירות?
1. מספק סקירה כללית כך שהעובדים יכולים להתייחס "מה אני עושה" לשירות הנראה כמכלול משולב, ובכך לחזק מיקוד מכוון לקוח בקרב העובדים. 2. מזהה נקודות כישלון, כלומר חוליות חלשות של שרשרת פעילויות השירות, אשר נקודות יכולות להוות יעד לשיפור איכות מתמיד.
מהו תהליך שירות?
הגשת ההליך היא ההליך שבו צד לתביעה מוסר הודעה מתאימה על צעד משפטי ראשוני לצד אחר (כגון נתבע), בית משפט או מנהלי גוף במאמץ להפעיל סמכות שיפוט על אותו אדם כדי לאלץ אותו אדם להגיב להליך בפני בית המשפט, …
